La estrategia de IA en seis preguntas
Qué es
La decisión escrita de qué casos de IA hace la empresa, por qué, quién responde de cada uno y quién los aprueba.
- Quién
- La decide la dirección. La prepara quien lleva tecnología o transformación digital, con las áreas que van a usar cada caso.
- Cuándo
- Antes de pagar el primer desarrollo o la primera licencia. Se revisa cada año y cuando cambia el negocio o aparece un riesgo nuevo.
- Dónde
- En un documento breve y una lista de casos, junto al inventario de la IA que ya se usa.
- Por qué
- Para que el dinero vaya a lo que la empresa quiere conseguir y cada caso tenga una persona que responda de él. La ISO/IEC 42001 también pide política, objetivos y responsables.
- Cómo
- En seis pasos, de la política a la aprobación. Detalle abajo.
Los seis pasos
- Política. La dirección fija qué IA se puede usar, para qué y con qué límites. Cómo se escribe: la política de IA, regla a regla.
- Objetivos. Pocos y medibles, cada uno con su valor y su fecha: «reducir a la mitad el tiempo de respuesta al cliente antes de diciembre».
- Lista de casos. Cada área propone los suyos en una línea: qué tarea cambia, quién la usa y a qué objetivo sirve. Un caso sin objetivo sale de la lista.
- Quién responde. Cada caso tiene una persona de negocio que responde de él y otra que lo construye o lo contrata. Sin esa primera persona, el caso no avanza.
- Justificación económica. El caso de negocio de cada propuesta: qué cuesta, qué devuelve y cómo se va a medir. Aquí se añade el riesgo: a quién puede afectar y qué exige la ley.
- Aprobación. La dirección aprueba, aplaza o descarta cada caso y deja escrito el motivo.
Para ordenar la lista sirve una matriz de valor y viabilidad. La matriz ordena; la decisión la toma quien la firma.
Un ejemplo con tres casos
Una distribuidora de 300 personas tiene un objetivo: atender antes a sus clientes sin aumentar el gasto. Tres áreas proponen casos.
| Caso y quién responde | Justificación y riesgo | Decisión |
|---|---|---|
| Asistente de atención al cliente. Directora de atención | Menos tiempo por consulta; se mide cada mes. Debe avisar de que es una IA y hay que probarlo | Aprobado con pruebas antes de abrirlo |
| Previsión de demanda. Director de compras | Menos roturas de existencias. Riesgo bajo: no afecta a personas | Aprobado |
| Cribado de CV. Directora de personas | Ahorra horas de selección. Alto riesgo en el Reglamento de IA | Aplazado hasta analizar sus riesgos |
El cribado de CV muestra para qué sirve el paso de riesgo. Es uno de los usos de alto riesgo, y la empresa lo aplaza hasta identificar sus riesgos.
Qué queda escrito
Al terminar, la empresa tiene cuatro cosas:
- La política aprobada.
- Los objetivos, con su valor y su fecha.
- La lista de casos, con quién responde de cada uno.
- La decisión sobre cada caso y su motivo.
Con eso, cualquiera puede saber por qué se hace un caso y quién lo aprobó. También es el punto de partida del sistema de gestión de la ISO/IEC 42001, que pide política (5.2), responsables (5.3) y objetivos (6.2).
Cómo hacemos el inventario de la IA de una empresa, con la política de uso, los responsables y los objetivos: inventario de la IA.
